Novitasari
1 day agoWajib Tahu! Panduan Lengkap Perbedaan Ahli K3 Umum Kemnaker RI dan Sertifikasi AK3U BNSP
ahami perbedaan krusial antara Ahli K3 Umum Kemnaker dan Sertifikasi AK3U BNSP. Kedua jenis pelatihan K3 ini vital untuk compliance K3 di Indonesia, namun memiliki fungsi dan wewenang berbeda. Tingkatkan kompetensi Anda sekarang juga melalui training keselamatan kerja terpercaya di Katigaku.com, lembaga resmi TemanK3!
Gambar Ilustrasi Wajib Tahu! Panduan Lengkap Perbedaan Ahli K3 Umum Kemnaker RI dan Sertifikasi AK3U BNSP
Setiap tahun, Indonesia mencatat angka kecelakaan kerja yang mengejutkan. Sepanjang tahun 2024, Kementerian Ketenagakerjaan mencatat total kasus kecelakaan kerja mencapai 462.241 kasus. Angka ini meningkat signifikan dari tahun sebelumnya, menunjukkan bahwa upaya training keselamatan kerja dan kepatuhan K3 di banyak sektor industri masih harus ditingkatkan secara serius. Hal ini menjadi peringatan keras bagi para HSE Manager, Plant Manager, dan Business Owner.
Tingginya insiden sering kali mencerminkan kelemahan fundamental pada manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) perusahaan. Apakah Anda yakin staf K3 Anda telah memiliki kompetensi dan wewenang yang diakui penuh secara hukum? Apakah sertifikasi yang dimiliki oleh Ahli K3 Umum di perusahaan Anda sudah tepat sesuai kebutuhan regulasi?
Di Indonesia, terdapat dua jenis pengakuan utama bagi profesional K3: Ahli K3 Umum Kemnaker dan Sertifikasi AK3U BNSP. Keduanya sama-sama penting, namun memiliki dasar hukum, fungsi, dan wewenang yang berbeda secara mendasar. Memahami perbedaan ini sangat krusial untuk memastikan compliance K3 total dan mencegah sanksi hukum.
Katigaku.com, sebagai mitra pelatihan K3 bersertifikat Kemnaker RI dan terdaftar resmi di TemanK3, hadir untuk memandu Anda. Artikel ini akan mengupas tuntas perbedaan, persyaratan, dan peran strategis kedua sertifikasi K3 ini untuk menekan angka kecelakaan kerja di perusahaan Anda.

KEWENANGAN HUKUM: PENUNJUKAN AHLI K3 UMUM KEMNAKER RI
Definisi dan Dasar Hukum Ahli K3 Umum Kemnaker
Ahli K3 Umum Kemnaker adalah tenaga teknis berkeahlian khusus dari luar instansi pengawasan ketenagakerjaan yang ditunjuk oleh Menteri Ketenagakerjaan RI. Penunjukan ini bersifat penugasan resmi (Lisensi K3 dan SKP) untuk mengawasi ditaatinya Undang-Undang Keselamatan Kerja di perusahaan. Dasar hukum utamanya adalah Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan Kerja dan diperinci oleh Peraturan Menteri Tenaga Kerja (Permenaker) Nomor PER.02/MEN/1992 tentang Tata Cara Penunjukan Kewajiban dan Wewenang Ahli K3 Umum.
Peran Strategis dan Wewenang Resmi
Wewenang utama Ahli K3 Umum Kemnaker sangat kuat, yaitu memberikan saran dan pertimbangan kepada pengusaha atau pengurus tempat kerja mengenai upaya preventif K3, serta melakukan inspeksi dan investigasi kecelakaan kerja. Mereka bertindak sebagai perpanjangan tangan pemerintah dalam pengawasan norma K3. Kehadiran Ahli K3 Umum dengan Surat Keputusan Penunjukan (SKP) dan Lisensi K3 adalah kewajiban hukum bagi perusahaan yang mempekerjakan lebih dari 100 orang atau memiliki potensi bahaya tinggi.
"Pengurus wajib menunjuk Ahli K3 Umum di tempat kerja apabila mempekerjakan seratus orang atau lebih, atau kurang dari seratus orang akan tetapi menggunakan bahan, proses, instalasi, dan peralatan yang memiliki risiko bahaya tinggi."
Persyaratan Wajib dan Proses Pembinaan
Untuk menjadi Ahli K3 Umum Kemnaker, calon peserta minimal harus memiliki ijazah D3/S1 dari semua jurusan, dan mengikuti pembinaan pelatihan K3 selama minimal 12 hari kerja. Pembinaan ini mencakup materi komprehensif mulai dari dasar-dasar K3, undang-undang, hingga teknik investigasi dan pelaporan. Peserta wajib lulus ujian tertulis dan presentasi laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang diawasi langsung oleh Pengawas Ketenagakerjaan Kemnaker RI.

PENGAKUAN INDIVIDU: SERTIFIKASI AK3U BNSP
Definisi dan Dasar Hukum Sertifikasi AK3U BNSP
Sertifikasi AK3U BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) adalah pengakuan formal atas kompetensi seseorang berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Sertifikasi ini berfokus pada pengakuan kemampuan teknis individu dalam menjalankan tugas-tugas K3, bukan penunjukan resmi dari pemerintah. Dasar hukumnya adalah Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan dan diperkuat oleh Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor KEP.42/MEN/III/2008 tentang Penerapan SKKNI Bidang K3.
Fungsi Utama dan Ruang Lingkup Kompetensi
Fungsi utama Sertifikasi AK3U BNSP adalah sebagai bukti kompetensi individu yang melekat pada personalnya, terlepas dari perusahaan tempat ia bekerja. Sertifikasi ini umumnya terbagi menjadi beberapa level (Muda, Madya, Utama). Ahli K3 BNSP yang tersertifikasi pada level tertentu dinilai kompeten dalam melaksanakan unit-unit pekerjaan spesifik K3, seperti mengelola risiko, melakukan audit internal, dan menyusun prosedur training keselamatan kerja.
Prosedur Uji Kompetensi dan Masa Berlaku
Jalur sertifikasi BNSP melibatkan pelatihan yang lebih singkat (sekitar 3-4 hari) dan diikuti dengan Uji Kompetensi oleh Asesor berlisensi BNSP. Penilaian didasarkan pada portofolio, wawancara, dan demonstrasi praktik (mikro-teaching atau studi kasus). Sertifikat BNSP berlaku selama 3 tahun dan perpanjangannya (rekertifikasi) umumnya memerlukan Uji Kompetensi ulang untuk memastikan kompetensi K3 tetap terjaga dan relevan dengan regulasi terbaru.

PERBEDAAN KRUSIAL: KEWAJIBAN VS. KOMPETENSI
Tabel Perbandingan Kunci Sertifikasi K3
Penting bagi QHSE Coordinator untuk membedakan kedua jenis sertifikasi K3 ini:
-
Lembaga Penerbit: Kemnaker RI (SKP & Lisensi) vs. BNSP (Sertifikat Kompetensi).
-
Status: Penunjukan Resmi Pemerintah (Wewenang Pengawasan) vs. Pengakuan Kompetensi Individu.
-
Masa Berlaku: 3 Tahun (Perpanjangan Lisensi tanpa Ujian) vs. 3 Tahun (Perlu Ujian/Uji Kompetensi Ulang).
-
Dokumen Hasil: Mendapatkan SKP, Lisensi K3, dan Sertifikat Pembinaan vs. Mendapatkan Sertifikat Kompetensi BNSP.
-
Durasi Pelatihan K3: Sekitar 12 hari kerja (termasuk PKL) vs. Sekitar 4 hari kerja (termasuk Uji Kompetensi).
Kewajiban Perusahaan dan Compliance K3
Bagi perusahaan Manufaktur, Oil & Gas, atau Konstruksi, memiliki Ahli K3 Umum Kemnaker (yang ditunjuk resmi) adalah kewajiban yang harus dipenuhi untuk memenuhi compliance K3. Tanpa penunjukan resmi ini, perusahaan berpotensi melanggar UU dan menghadapi denda serta konsekuensi hukum. Sertifikasi AK3U BNSP, sementara sangat bermanfaat, sifatnya adalah pengakuan kompetensi individu yang idealnya melengkapi Lisensi Kemnaker.
"Untuk menjamin keselamatan dan kesehatan tenaga kerja, pengusaha wajib menyediakan segala alat keselamatan kerja yang diwajibkan."

MEMINIMALISIR RISIKO: KETERKAITAN PELATIHAN K3 DAN INSIDEN
Data Kecelakaan Kerja dan Urgensi Training Keselamatan Kerja
Jumlah kasus kecelakaan kerja yang mencapai 462.241 pada tahun 2024 (Kemnaker/BPJS Ketenagakerjaan) mengindikasikan bahwa pelatihan K3 yang diselenggarakan banyak perusahaan belum efektif. Banyak insiden fatal, khususnya di sektor Konstruksi dan Tambang, seringkali disebabkan oleh tindakan tidak aman (unsafe act) akibat kurangnya pengetahuan dan keterampilan yang memadai. Kurangnya kompetensi Ahli K3 Umum dalam menyusun training keselamatan kerja yang efektif adalah akar masalahnya.
Studi Kasus: Kegagalan Prosedur K3 Listrik
Di sebuah pabrik Manufaktur, teknisi listrik tersengat listrik saat melakukan perbaikan panel. Investigasi menemukan bahwa teknisi tersebut tidak menerapkan prosedur LOTO (Lock Out Tag Out). Root cause analysis menunjukkan bahwa pelatihan K3 K3 Listrik yang pernah diterima teknisi tersebut hanya bersifat teori, tanpa simulasi praktis dan pengawasan kompeten. Jika Ahli K3 Umum perusahaan memiliki pelatihan yang komprehensif, termasuk Ahli K3 Konstruksi yang memahami standar instalasi, insiden ini dapat dicegah dengan audit LOTO yang ketat dan training keselamatan kerja berulang.
Pencegahan Holistik dengan Integrasi Sertifikasi
Perusahaan yang sukses menerapkan zero accident menggunakan pendekatan ganda. Mereka memastikan adanya Ahli K3 Umum Kemnaker yang bertanggung jawab penuh terhadap kepatuhan hukum dan pelaporan ke Disnaker/Kemnaker. Selain itu, mereka melengkapi staf K3, termasuk Supervisor K3 dan Safety Officer, dengan Sertifikasi AK3U BNSP atau sertifikasi spesialis (seperti Working at Height atau Confined Space Entry) untuk memastikan keahlian teknis yang mendalam di lapangan. Integrasi ini menghasilkan sistem K3 yang kokoh dan berkelanjutan.

PETA JALAN PROFESIONAL K3: PILIH PELATIHAN K3 TEPAT
Langkah Tepat Menuju Ahli K3 Umum Kemnaker
-
Verifikasi Lembaga PJK3 Resmi: Pilih Lembaga Pelatihan K3 (PJK3) yang telah terakreditasi dan terdaftar resmi di portal TemanK3 Kemnaker RI. Ini adalah kunci legalitas Lisensi dan SKP Anda.
-
Persiapan Dokumen: Siapkan Ijazah minimal D3/S1, KTP, Surat Keterangan Kerja (jika utusan perusahaan), dan Pakta Integritas.
-
Ikuti Pembinaan Intensif: Ikuti kursus K3 selama 12 hari kerja dengan serius, termasuk sesi praktik dan penyusunan laporan PKL.
-
Lulus Ujian: Lulus ujian tertulis dan presentasi seminar laporan PKL di hadapan Pengawas Ketenagakerjaan.
Mengapa Memilih Sertifikasi AK3U BNSP sebagai Pelengkap?
Sertifikasi AK3U BNSP adalah investasi ideal bagi Safety Officer yang ingin memperkuat keahlian teknisnya. Sertifikasi ini memberikan keunggulan kompetitif di pasar kerja dan membuktikan penguasaan terhadap unit-unit kompetensi K3 sesuai standar nasional. Pilihlah kursus K3 yang fokus pada penguasaan materi praktis dan memiliki Asesor BNSP berpengalaman.
Jenis-jenis Pelatihan K3 Spesialis Lainnya
Selain Ahli K3 Umum, perusahaan wajib membekali pekerjanya dengan training keselamatan kerja spesialis, seperti: Ahli K3 Konstruksi untuk proyek, POP (Petugas Operasional Pertambangan) untuk sektor Tambang, Fire Safety, dan LOTO. Setiap sertifikasi spesialis ini memastikan kompetensi spesifik yang krusial di area kerja berisiko tinggi.

MANFAAT BISNIS DAN STRATEGI ZERO ACCIDENT
Nilai Tambah Ahli K3 Umum bagi Perusahaan
Ahli K3 Umum Kemnaker yang kompeten membawa manfaat bisnis yang nyata: (1) Menjaga compliance K3 total, menghindari denda dan sanksi; (2) Mengurangi premi asuransi Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) BPJS Ketenagakerjaan melalui program pencegahan yang efektif; (3) Meningkatkan reputasi perusahaan di mata klien dan regulator; dan (4) Menjamin kelangsungan usaha (business continuity) dengan menekan biaya langsung dan tidak langsung akibat insiden.
Strategi Implementasi K3 untuk Plant Manager
Untuk mencapai zero accident, Plant Manager harus: (1) Memastikan pembentukan P2K3 (Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja) yang efektif; (2) Mengalokasikan anggaran memadai untuk pelatihan K3 spesialis, tidak hanya Ahli K3 Umum; (3) Menegakkan sanksi yang tegas bagi pelanggar prosedur K3; dan (4) Membangun budaya keselamatan kerja dari level pimpinan hingga pekerja garis depan.
Diperkirakan 4% dari Produk Domestik Bruto (PDB) global hilang akibat kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja. Investasi pada K3 adalah investasi pada perekonomian nasional.

TANYA JAWAB POPULER TENTANG SERTIFIKASI K3
Apakah Lisensi Ahli K3 Umum Kemnaker bisa diperpanjang tanpa ujian?
Ya, Lisensi K3 dan SKP Ahli K3 Umum Kemnaker (yang berlaku 3 tahun) dapat diperpanjang tanpa ujian, asalkan pemegang lisensi memenuhi syarat administrasi, seperti aktif sebagai Ahli K3 Umum dan menyerahkan bukti kepatuhan K3. Proses perpanjangan Lisensi AK3 diajukan secara daring ke Kemnaker RI melalui PJK3.
Berapa biaya estimasi kursus K3 Ahli K3 Umum?
Biaya kursus K3 Ahli K3 Umum bervariasi tergantung PJK3, metode (online/offline), dan fasilitas yang ditawarkan. Namun, harga yang ditetapkan mencakup pembinaan intensif selama 12 hari, modul, ujian, hingga pengurusan SKP dan Lisensi dari Kemnaker RI. Selalu bandingkan kualitas, bukan sekadar harga, dan pastikan PJK3 terdaftar resmi TemanK3.
Apakah Ahli K3 Umum Kemnaker wajib ada di setiap perusahaan?
Kewajiban penunjukan Ahli K3 Umum Kemnaker diatur dalam Permenaker No. PER.02/MEN/1992, yaitu untuk perusahaan yang mempekerjakan 100 orang atau lebih, atau memiliki risiko bahaya tinggi. Bagi perusahaan kecil (UMKM) dengan risiko rendah, penunjukan mungkin tidak wajib, namun training keselamatan kerja dasar tetap harus diberikan.
Apa bedanya Ahli K3 Umum dengan Ahli K3 Konstruksi?
Ahli K3 Umum adalah tenaga K3 yang bertugas secara umum di seluruh sektor industri (manufaktur, jasa, dll.). Sementara Ahli K3 Konstruksi (seperti Muda, Madya, Utama) memiliki kompetensi spesifik dan wewenang pengawasan K3 hanya di lingkungan proyek Konstruksi, sesuai Permenaker Nomor 9 Tahun 2016.
Bagaimana cara verifikasi Lisensi K3 saya terdaftar resmi?
Anda dapat memverifikasi status penunjukan Lisensi K3 dan SKP Ahli K3 Umum Anda melalui portal resmi TemanK3 Kemnaker RI. Verifikasi ini memastikan legalitas dan menghindari penggunaan sertifikat pelatihan K3 palsu.
Apakah Sertifikasi AK3U BNSP wajib untuk melamar kerja?
Meskipun penunjukan resmi oleh perusahaan harus melalui Lisensi Kemnaker, banyak perusahaan, terutama multinasional, menjadikan Sertifikasi AK3U BNSP sebagai nilai tambah atau syarat untuk posisi Safety Officer dan Supervisor K3 karena sertifikat ini menjamin pengakuan kompetensi berbasis SKKNI.

PENUTUP: KESELAMATAN ADALAH KEWAJIBAN, BUKAN PILIHAN
Memahami perbedaan antara Ahli K3 Umum Kemnaker dan Sertifikasi AK3U BNSP adalah langkah awal menuju implementasi K3 yang matang. Ahli K3 Umum Kemnaker menjamin kepatuhan Anda terhadap hukum, sementara Sertifikasi AK3U BNSP memperkuat kompetensi teknis tim Anda. Keduanya harus saling melengkapi.
Kasus kecelakaan kerja yang terus tinggi menunjukkan bahwa tidak ada waktu untuk menunda investasi K3. Jangan biarkan perusahaan Anda menjadi bagian dari statistik kerugian. Tingkatkan kualitas pelatihan K3 Anda sekarang juga.
Ambil tindakan sekarang! Konsultasikan kebutuhan pelatihan K3 dan sertifikasi K3 Kemnaker RI Anda. Dapatkan program kursus K3 Ahli K3 Umum dan Ahli K3 Konstruksi terbaik di Katigaku.com. Kami terdaftar resmi di TemanK3 dan siap membantu Anda mencapai zero accident - karena keselamatan adalah prioritas utama!
Pernyataan Kepercayaan dan Legalitas
Artikel ini disusun berdasarkan pengalaman praktisi senior K3 dan merujuk pada regulasi terbaru Kemnaker RI (termasuk Permenaker No. PER.02/MEN/1992 dan UU No. 1 Tahun 1970). Katigaku.com adalah Lembaga Pelatihan K3 berlisensi resmi dan terdaftar di portal TemanK3 Kemnaker RI, memastikan setiap sertifikasi dan training keselamatan kerja yang kami selenggarakan diakui secara legal dan memiliki otoritas tinggi di Indonesia. Kepatuhan K3 adalah fondasi keberlangsungan usaha.
About the author
Novitasari adalah seorang konsultan bisnis berpengalaman yang berdedikasi untuk membantu perusahaan mencapai kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan pengetahuan mendalam tentang strategi bisnis dan pasar yang luas, Novitasari membantu kliennya mengidentifikasi peluang baru, menghadapi tantangan, dan mengoptimalkan kinerja bisnis mereka.
Sebagai seorang konsultan di Katigaku.com, Novitasari telah bekerja dengan berbagai perusahaan dari berbagai industri. Ia memiliki latar belakang yang kuat dalam analisis data dan pemahaman yang mendalam tentang tren pasar, yang memungkinkannya memberikan wawasan berharga kepada klien-kliennya.
Novitasari juga dikenal karena pendekatannya yang kolaboratif dan kemampuannya untuk berkomunikasi dengan baik dengan berbagai pihak. Ia percaya bahwa kerjasama tim yang efektif adalah kunci untuk mengatasi tantangan bisnis dan mencapai hasil yang optimal.
Selain menjadi konsultan bisnis yang sukses, Novitasari juga aktif dalam berbagi pengetahuannya melalui menulis artikel untuk Katigaku.com. Artikel-artikelnya yang informatif dan berbobot telah membantu banyak pembaca untuk memahami lebih dalam tentang strategi bisnis, pengadaan tender, dan perencanaan bisnis.
Novitasari selalu bersemangat dalam mencari solusi inovatif untuk tantangan bisnis yang kompleks, dan dia terus berkomitmen untuk memberikan nilai tambah kepada setiap klien yang dia layani.
Katigaku.com membantu melakukan Persiapan Tender Perusahaan
Dari perencaan mengambil bidang usaha, kualifikasi sampai dengan persiapan dokumen tender dengan tujuan untuk Memenangkan Proyek
Konsultasikan perizinan K3 Anda secara langsung dengan tim ahli dari Katigaku.com dan dapatkan solusi cepat dan tepat.
Cut Hanti
Konsultan Ahli K3
Novitasari
Konsultan Ahli K3
Dapatkan Layanan Prioritas dengan menghubungi tim kami
Katigaku.com sebagai konsultan bisnis, berpengalaman dalam memberikan solusi bisnis yang inovatif dan efektif untuk perusahaan di berbagai industri. Tim kami yang terdiri dari para ahli di bidang strategi, keuangan, dan operasi akan bekerja sama dengan Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Kami menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda, termasuk analisis pasar, perencanaan strategis, dan pengembangan bisnis. Dengan pengalaman kami yang luas dan metode yang teruji, kami yakin dapat membantu perusahaan Anda untuk tumbuh dan berkembang lebih sukses.
Related Articles
Konsultasikan Perencanaan Tender dengan Tim Ahli Kami
Siapkan perusahaan Anda untuk mengikuti jadwal tender pemerintah dan swasta dengan persiapan dokumen yang lengkap dan tepat waktu
Pilih Sub Bidang Pekerjaan Anda
Kami siap membantu perusahaan Anda memenuhi semua persyaratan perizinan dari dasar hingga operasional, sesuai dengan bidang usaha yang akan Anda jalankan.
Konsultan
atau KontraktorSpesialis
atau UmumKecil
Besar atau MenengahLayanan Lengkap
Dari A sampai ZLengkapi Semua Persyaratan Perizinan
Mulai dari Akta Pendirian/Perubahan, NIB (penetapan KBLI yang tepat), hingga Izin Operasional di semua sektor yang Anda jalankan. Tim kami siap membantu dari awal hingga selesai.
Cut Hanti
Konsultan Ahli K3
Novitasari
Konsultan Ahli K3
Bagaimana cara kami membantu Perusahaan Anda?
Layanan lengkap untuk memenuhi kebutuhan K3 perusahaan Anda: dari pelatihan, sertifikasi operator, hingga perizinan alat berat
-
01. Konsultasi Kebutuhan K3
Konsultasikan kebutuhan K3 perusahaan Anda dengan tim ahli kami
- Identifikasi kebutuhan pelatihan K3 dan sertifikasi operator
- Analisis alat berat yang memerlukan Surat Ijin Alat (SIA)
- Rekomendasi pelatihan sesuai kebutuhan perusahaan
- Jadwal dan timeline yang disesuaikan dengan operasional
-
02. Pelatihan K3 & Sertifikasi Operator
Program pelatihan profesional untuk mendapatkan sertifikasi yang diakui
- Pelatihan K3: Materi lengkap sesuai standar Kemnaker RI
- Pelatihan Operator Alat Berat: Teori dan praktik untuk semua jenis alat berat
- Sertifikasi SIO: Surat Ijin Operator terdaftar TemanK3 Kemnaker RI
- Instruktur Bersertifikat: Tenaga ahli berpengalaman 20+ tahun
- Proses cepat 2-3 minggu setelah pelatihan selesai
-
03. Surat Ijin Operator (SIO) & Surat Ijin Alat (SIA)
Pengurusan lengkap untuk legalitas operasional alat berat perusahaan Anda
- Surat Ijin Operator (SIO): Sertifikasi operator alat berat resmi Kemnaker RI
- Surat Ijin Alat (SIA): Ijin operasional untuk alat berat (Forklift, Crane, Excavator, dll)
- Riksa Uji Alat: Pemeriksaan dan pengujian alat berat sesuai standar
- Perpanjangan SIO/SIA: Bantuan perpanjangan sebelum masa berlaku habis
- Terdaftar resmi di sistem TemanK3 Kemnaker RI
-
04. Pendampingan & Dukungan Berkelanjutan
Tim konsultan kami siap mendampingi dari awal hingga sertifikat terbit
- Pendampingan lengkap selama proses pelatihan dan sertifikasi
- Bantuan persiapan dokumen dan administrasi
- Konsultasi berkelanjutan untuk perpanjangan dan mutasi SIO/SIA
- Update regulasi K3 terbaru dari Kemnaker RI
- Dukungan 24/7 untuk pertanyaan dan kebutuhan perusahaan